Înțelegerea lacunelor culturale pentru călătorii în afaceri

Uneori este ușor să știi cum să faci ceea ce trebuie, ca să ții ușa deschisă pentru persoana din spatele tău. Dar poate deveni mult mai complicat când călătoriți în străinătate sau într-o altă cultură. Îți agiți mâinile când întâlnești pe cineva? Îți spui marea glumă pe care tocmai ai auzit-o? Te pleci? Dacă nu sunteți un expert în relații externe, poate fi dificil să știți ce trebuie să faceți într-o altă țară. Și poate fi deosebit de jenant (sau chiar costisitor) pentru călătorii de afaceri să facă o greșeală culturală.

Pentru a înțelege implicațiile decalajelor culturale în timp ce călătoresc pentru afaceri, David A. Kelly a intervievat Gayle Cotton, autorul cărții cu cele mai bune vânzări, spuneți ceva oricărei persoane, oriunde: 5 chei către comunicarea interculturală de succes. Dna. Cotton este o autoritate recunoscută pe plan internațional privind comunicarea interculturală. Pentru mai multe informații, vizitați www.GayleCotton.com. Așa cum veți citi mai jos, doamna Cotton a oferit o serie de perspective convingătoare privind decalajele culturale și problemele care sunt perfecte pentru călătorii de afaceri care călătoresc într-o altă cultură.

Pentru mai multe informații și câteva sfaturi specifice privind tratarea acestor tipuri de decalaje culturale, consultați partea a doua a seriei de decolare culturale decapacation.com, care continuă interviul cu doamna Cotton și oferă câteva sfaturi concrete pentru călătorii de afaceri.

De ce este important pentru călătorii de afaceri să fie conștienți de decalajele culturale?

Trebuie să fii proactiv sau probabil că vei fi reactiv. Prea des, călătorii de afaceri presupun că oamenii de afaceri din alte culturi comunică în același mod ca ei înșiși și că desfășoară afaceri într-un mod similar. Acest lucru nu este în mod evident cazul. Există lacune culturale în ceea ce este considerat respectuos sau nu, lacune culturale în preferințele de îmbrăcăminte, lacune culturale în modul în care sunt directe sau indirecte, lipsuri culturale în felicitări, formalități, limbi și diferențe de timp pentru a numi câteva. Dacă nu știți care sunt diferențele - puteți fi siguri că veți cădea în cel puțin una dintre ele!

Ce greșeli frecvente pot face oamenii de afaceri atunci când este vorba de desfășurarea afacerilor pe tot globul?

Una dintre primele și cele mai vizibile greșeli este pur și simplu cum salutăm oamenii. Vestanii sunt învățați să folosească o strângere de mână fermă, asertivă, să privească pe cineva direct în ochi, să ofere o carte de vizită cu o singură mână și, cu un minim de schimb social, să ajungă direct la afacerea la îndemână. Acest lucru poate funcționa în mai multe culturi, cu toate acestea, nu va funcționa în culturile din Asia / Pacific unde strângerea de manete este destul de blândă, contactul vizual este mai puțin direct, cărțile de vizită sunt schimbate cu două mâini și relațiile sunt dezvoltate în timp, .

Care este impactul unei greșeli?

Depinde de cât de gravă este greșeala. Infracțiunile mici, de exemplu, diferențele de salut, sunt, de obicei, crăpate până la ignoranță și iertate. Infracțiunile majore, de exemplu provocând "pierderea feței" în culturile din Asia / Pacific, vor provoca daune permanente, care rareori pot fi anulate. Omogenizăm ca o cultură globală, deci există o conștientizare mai mare în general. În consecință, ne adaptăm ca și culturi pentru a ne întâlni undeva în mijloc.

Cum pot călătorii în afaceri să recunoască prejudecăți sau percepții culturale preexistente?

Conștientizarea este primul pas! Aflați despre afacerea culturală și protocolul social pentru țările în care călătoriți și faceți afaceri. Toată lumea are percepții preexistente despre diferite culturi și diferite tipuri de oameni. Este inerentă educației noastre și o parte din ceea ce suntem. În anii '90, când am început să învăț comunicarea interculturală în Europa, am devenit rapid conștient că am avut trei lovituri împotriva mea. Strike One - am fost "american" și ce știu americanii despre cultură? Strike 2 - eram femeie și la acea vreme nu era comun ca firmele să aibă instructori de femei în afaceri de nivel înalt.

Strike three - Sunt blondă și am aflat că glumele blonde blonde sunt globale! Dacă aș fi fost mai conștient de percepțiile preexistente, mi-aș fi schimbat abordarea prin îmbrăcare foarte conservatoare, fiind mai serios în stilul meu de afaceri și trăgându-mi părul blond înapoi într-o întorsătură franceză.

Ce ar trebui să știe călătorii de afaceri despre limbajul corpului în diferite culturi?

Limba corpului este probabil să fie destul de diferită și ar putea însemna lucruri complet diferite de la o cultură la alta. Unul dintre cele mai obișnuite lucruri care vă va declanșa imediat pe piciorul gresit este un gest "faux pas". Este prea ușor să ofensezi pe cineva cu un gest folosit în mod obișnuit, care poate fi obscen în altă cultură. Chiar și liderii noștri cei mai importanți au făcut această greșeală! Președintele George H.W. Bush a făcut titluri în Canberra, Australia, în 1992, când a dat o palmă spre interior pentru victorie sau semn de pace.

În esență, el a salutat australienii flash prin versiunea lor de simbol pentru "Up Yours!" - echivalentul australian al degetului mijlociu din SUA în sus. Apoi a emis o scuză formală, care a fost plină de umor, având în vedere că a fost doar cu o zi înainte, când a spus că: "Sunt un om care cunoaște fiecare gest pe care l-ați văzut vreodată - și nu am învățat nimic nou de atunci Am fost aici!"

Cum pot călătorii în afaceri să-și mărească eficiența în timp ce se ocupă de persoane din alte culturi (în persoană, la telefon, prin e-mail)?

Cea mai rapidă și mai ușoară cale este de a modela stilul cuiva în persoană, la telefon și prin e-mail. Ele vă spun cum le place să comunice, astfel încât să acorde o atenție. În persoană, este ușor să observați limbajul, expresiile și stilul de afaceri al cuiva. Adaptați la stilul lor și să fie mai mult sau mai puțin demonstrative și expresive în consecință. La telefon, dacă cineva este direct și în acest punct - puteți face același lucru. Dacă aceștia sunt mai sociali cu un "mic vorbit" - să fie același lucru cu ei. În e-mail - model expeditor.

Dacă expeditorul începe cu "Dragă", începeți e-mailul cu "Dragă". Dacă folosesc numele de familie, utilizați și numele de familie. Dacă au un stil de e-mail social, versus un stil direct, model care. Dacă linia de semnătură este "Salutări", "Salutări" sau "Salutări calde", utilizați același lucru pentru a răspunde la acestea. Există multe nivele de "considerații" care dictează calibrul relației pentru anumite culturi.