311 Toronto - Linie telefonică de informare și servicii municipale

După mai mulți ani de discuții și întârzieri, orașul Toronto a lansat în cele din urmă linia telefonică 311 pentru rezidenți în septembrie 2009. Sistemul este cel mai mare sistem de integrare a serviciilor integrate din America de Nord și poate ajuta utilizatorii să rezolve numeroase întrebări sau probleme non-de urgență legate de a trăi în, vizita și de a face afaceri în Toronto. Numărul de telefon simplu, de trei cifre, poate fi folosit pentru a obține informații despre serviciile sau programele orașului Toronto sau pentru a face o cerere de serviciu, în funcție de ce aveți nevoie.

Serviciul 311 - Explicat

Numărul de telefon 311 servește ca o linie centrală pentru a trata serviciile non-urgente ale orașului. Când sunați, un operator live este disponibil fie pentru a răspunde la întrebarea dvs., fie în unele cazuri pentru a pune o comandă de lucru pentru o anumită problemă. În cazurile în care operatorul nu vă poate ajuta, aceștia ar trebui să vă poată transfera direct pe linia unei persoane care vă poate ajuta, sărind peste mizeria jocurilor de ghicire din meniul telefonului. Aceasta înseamnă că locuitorii, vizitatorii și întreprinderile din oraș nu mai trebuie să-și petreacă timpul încercând să găsească divizia sau persoana potrivită pentru a obține informațiile sau ajutorul pe care îl caută.

Serviciul este disponibil 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

Oricine din limitele orașului Toronto poate apela gratuit 311. Dacă doriți să ajungeți la serviciul de relații cu clienții, dar sunteți în afara orașului Toronto, puteți apela 416-392-CITY (2489). În mod convenabil, reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt capabili să pună vorbitori non-englezi în legătură cu interpreții care vorbesc peste 180 de limbi.

De ce sunati 311?

Vă întrebați cine a sunat 311 sau de ce ar trebui? Rezidenții pot utiliza serviciul pentru a obține asistență cu propriile întrebări sau pentru a raporta probleme în comunitate, cum ar fi gropi sau lumini de stradă rupte. Există numeroase motive pentru care este posibil să trebuiască să apelați 311 sau să solicitați un serviciu sau să vă înregistrați pentru un program sau serviciu online (la care site-ul 311 vă poate direcționa). De exemplu, s-ar putea să vă numiți 311 în ceea ce privește colectarea deșeurilor, graffiti în comunitatea dvs., condiții rutiere, așternut, tăiere arbori sau plantare, necesitatea unor containere suplimentare de gunoi sau de reciclare, trotuare alunecoase sau pagube trotuare, poate folosi 311 pentru.

De asemenea, puteți apela în legătură cu lucruri cum ar fi colectarea risipei de gunoi din zona dvs., pentru a afla dacă serviciul Orașului Toronto este deschis sau unde este locația sau chiar pentru a afla unde este cea mai apropiată sucursală a Bibliotecii Publice din Toronto.

Ce să așteptați atunci când apelați la 311 din Toronto

Când faceți o cerere de serviciu cu 311, veți obține un număr de referință. Apoi, puteți utiliza acel număr de referință pentru a urmări cererea dvs. de servicii prin telefon sau online de pe pagina de pornire 311. Asigurați-vă că scrieți numărul în jos undeva unde vă veți aminti, deoarece îl pierdeți, nu puteți obține altul sau nu obțineți o actualizare a solicitării de serviciu. Acest lucru se datorează faptului că numărul dvs. de referință este similar cu numărul PIN. Fără numărul dvs. de referință, operatorii de la 311 nu pot verifica dacă sunteți cine spuneți că sunteți - prindeți acest număr.

Ore de serviciu

Puteți apela 311 și puteți primi un operator live 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Puteți apela oricând 311 și un reprezentant al serviciului clienți vă va ajuta cât mai bine.

Când NU se apelează 311

Serviciul 311 nu înlocuiește linia de urgență 911. Ar trebui încă apelați întotdeauna 911 în caz de urgență incluzând, dar fără a se limita la, incendii, vătămări sau o infracțiune care este angajată în mod activ.

Puteți apela 211 pentru întrebări despre comunitate, servicii sociale și de sănătate.