Trend watch: 30 de ani de hotel Courtyard by Marriott

Probabil că mă întâlnesc, dar îmi amintesc când hotelurile Courtyard by Marriott au început să se deschidă cu treizeci de ani în urmă în zona Boston. Prima dată când am rămas într-una, mi-am dat seama ce minunat concept au fost. Hoteluri simple, curate și practice, cu dotări extraordinare, la un preț foarte rezonabil. Dacă locuiți într-un Courtyard by Marriott, ați știut ce ați primit și ce să vă așteptați. (O parte - care își amintește acele fațete speciale de apă caldă care au turnat aproape fierbere de apă pentru cafea sau ceai?

O idee bună, dar pot înțelege de ce nu mai fac parte din imagine).

Au trecut 30 de ani de când au fost inițial deschise, iar Courtyard by Marriott continuă să fie puternic. Potrivit Marriott, Courtyard este acum 12^lea cea mai mare marcă hotelieră din lume, cu 1.000 (sau mai multe) hoteluri din 38 de țări din întreaga lume.

Pentru a ajunge dincolo de brand și pentru a obține niște informații despre nu numai unde a fost, dar unde merge, am intervievat pe Janis Milham, senior vice president, Marriott Modern Essentials și Extended Stay Brands.

Puteți oferi o scurtă trecere în revistă a istoriei Curții?

Curtea a început în 1983 și a creat un nou segment în industrie, și anume hotelurile cu selecție de servicii. Pe atunci, singurele opțiuni reale erau hoteluri cu servicii complete în centrul orașului și moteluri "mama și pop" de pe marginea drumului. Am fost primul care a dezvoltat un nou tip de produs pe piețele suburbane, un hotel de afaceri proiectat de călătorii de afaceri pentru călătorii de afaceri.

Care a fost intenția inițială a Courtyard? Ce a făcut inițial Courtyard diferit decât alte opțiuni de hotel?

Am oferit un hotel de afaceri care avea exact ceea ce călătorul de afaceri avea nevoie, nu mai mult și nu mai puțin. Am fost situați în zonele suburbane unde călătorul de afaceri trebuia să rămână. Am fost un brand cu valoare conștientă și nu am inclus astfel de servicii cum ar fi serviciul de cameră, clopotele pe care acest grup de călători nu le doreau sau nu aveau nevoie.

De ce a reușit Courtyard?

Întotdeauna am vorbit cu clienții pentru a afla care sunt nevoile și dorințele lor pentru un hotel. Am folosit întotdeauna clientul ca "nordul nostru adevărat" și proiectat de acolo. Ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim și să evoluăm pe baza modului în care clientul sa schimbat de-a lungul anilor.

Ce sa schimbat cu călătorii de afaceri / călătorii de afaceri?

Tehnologia a avut cel mai mare impact asupra modului în care oamenii de afaceri s-au schimbat în ultimele decenii. Trebuiau să ajungă la hotel și să meargă în cameră pentru a-și face treaba. Au fost legați de birou și de linia de conexiune la internet. Acum, ei primesc lucrări de-a lungul drumului cu varietatea de dispozitive mobile cu care călătoresc. Acum, ajung la hotel și doresc să obțină muncă, dar și alte opțiuni. Călătorii de astăzi caută lobby-uri și camere multifuncționale.

Vor să se relaxeze și să-și facă munca. Ei au nevoie de spațiu flexibil pentru a socializa și, în același timp, să fie productivi.

Ce sa schimbat cu Courtyard în cei 30 de ani?

Ne-am inventat noi înșine pentru a satisface mai bine nevoile schimbărilor în continuă schimbare ale călătorilor. Avem noi modele de camere și noi lobby-uri pentru a satisface nevoia de flexibilitate. Alimentele și băuturile au evoluat semnificativ în ultimii 30 de ani. Au plecat din restaurante care stau jos și de bufete uriașe de mic dejun. Acum avem mese rapide casual, care oferă oaspeților noștri opțiuni mai proaspete și mai sănătoase.

Cum se diferențiază Courtyard astăzi, cu atât de mulți concurenți potențiali care oferă opțiuni de călătorie practice și orientate către afaceri?

Încercăm să diferențiăm produsul nostru printre concurenții noștri. De exemplu, Bistro-ul nostru care oferă mese rapide casual pentru micul dejun și cină este unic pentru nivelul nostru. Am fost primul care a publicat numărul de calorii datorită dorinței ca acest grup de călători să fie mai conștient de sănătate. De asemenea, am lansat un nou design de cameră cu mai multe caracteristici unice și de semnătură, cel mai important fiind canapeaua LoungeAround, Tech Drop și Nook Nook. Dar, la sfârșitul zilei, ceea ce ne distinge cu adevărat de competitorii noștri sunt oamenii noștri și serviciul cald și personalizat pe care îl oferă.

Avem cei mai buni oameni din industrie.

Unde va fi Curtea în 3-5 ani?

Ce tipuri de schimbări ar putea fi văzute de călătorii de afaceri? Tehnologia va continua să evolueze și astfel va fi Courtyard. Lucrurile pe care le veți vedea oferindu-ne în viitorul apropiat includ: check-in mobil, comandă de produse alimentare și băuturi mobile, servicii mai personalizate etc.

Orice alte întrebări pe care mi-ar fi dorit să le știți?

Curtea a ajuns la 1.000 de hoteluri la începutul anului 2015. Este cel de-al doilea mare generator de venituri al Marriott International și un ucigaș din categoria sa. Situat în 38 de țări, popularitatea sa crește rapid, cu peste 180 de hoteluri deja în plină desfășurare.