Ce trebuie să faceți atunci când zborul dvs. este redirecționat

Planificați-vă mai întâi pentru deviațiile de zbor

Fly Early

Planificați plecarea dvs. pentru începutul zilei, dacă este posibil, astfel încât să aveți timp să ajungeți la destinație chiar dacă zborul dvs. este redirecționat. Pentru evenimente importante, cum ar fi o sărbătoare de familie sau plecarea unei nave de croazieră, planificați să ajungeți la destinație cel puțin o zi mai devreme.

Alegeți zboruri non-stop ori de câte ori este posibil

Zborul non-stop nu vă va proteja de toate efectele unei deviații de zbor, dar nu va trebui să vă faceți griji că ați pierdut un zbor de legătură.

Citiți contractul dvs. de transport

Înainte de a zbura, aflați ce spune Contractul de transport al companiei aeriene despre zborurile deturnate și compensarea pasagerilor. Dacă zborul dvs. este deturnat, veți ști ce vă puteți aștepta de la compania dvs. de aviație și veți putea insista asupra drepturilor dvs. ca pasager.

Transportați un telefon mobil și informații de contact ale companiei aeriene

Dacă zborul dvs. este redirecționat, veți avea nevoie de numărul dvs. de telefon al companiei aeriene și de mânerul Twitter, astfel încât să puteți contacta cât mai repede posibil reprezentanții serviciului de relații cu clienții. Adu un telefon mobil complet încărcat pe care știi să îl folosești. Dacă călătoriți într-o altă țară, poate fi necesar să împrumutați, să închiriați sau să cumpărați un telefon mobil care funcționează în toate țările pe care le veți vizita, inclusiv pe cele în care vă veți schimba avioanele. Aduceți și o bancă portabilă de telefonie mobilă, în cazul în care rămâneți în așteptare în timp ce vă sunați la compania aeriană.

Necesități de ambalaj în geanta dvs. de transport

Asigurați-vă că împachetați lucrurile pe care trebuie să le folosiți în fiecare zi, cum ar fi medicamentele și soluția pentru lentilele de contact, în geanta de transport. În plus, împachetați o periuță de dinți, o pastă de dinți, o schimbare de lenjerie de corp și orice altceva care vă poate fi necesar pentru o ședere neașteptată peste noapte.

Pași pentru a lua când zborul dvs. a fost redirecționat

Notificați prietenii și familia

Spuneți cuiva că itinerarul dvs. sa schimbat, mai ales dacă așteptați să fiți luat la aeroportul de destinație.

Stați lângă Poarta de Plecare

Personalul companiei aeriene va face anunțuri informative la poarta de plecare. Rămâneți în raza de audiție, astfel încât să nu pierdeți nici o actualizare.

Adresați-vă companiei aeriene pentru informații și ajutor

Trageți acele numere de contact și sunați-vă compania aeriană. Cereți o actualizare a situației și aflați dacă zborul dvs. se așteaptă în mod realist să decoleze în câteva ore. În cazul în care diversiunea va avea un impact semnificativ asupra planurilor dvs. de călătorie, cereți-i să fie plasat pe un alt zbor către destinația dvs. De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale pentru a contacta compania aeriană și pentru a cere ajutor.

Rămân calm

Pierderea temperamentului tău nu va rezolva nici o problemă. Toți cei de pe zborul dvs. se vor simți stresați, inclusiv pe dvs., dar veți obține mai multe informații utile și o asistență mai rapidă din partea companiei aeriene dacă vă păstrați răcoarea și politicos solicitați ajutor.

După zborul tău

Solicitați despăgubiri dacă vă calificați

Pasagerii care călătoresc pe liniile aeriene ale Uniunii Europene sau care zboară spre sau dinspre aeroporturile UE au dreptul la anumite sume de despăgubiri în temeiul Regulamentului 261/2004, în funcție de durata zborului și de numărul de ore în care sunt amânate. Aceste drepturi sunt limitate în cazul unor circumstanțe extraordinare, cum ar fi o grevă sau o problemă de vreme.

Pasagerii aerieni americani trebuie să negocieze direct cu compania aeriană în conformitate cu termenii contractului de transport al companiei aeriene.

Călătorii canadieni trebuie să lucreze direct cu companiile aeriene, în baza termenilor din contractul lor de transport, dar au, de asemenea, un recurs prin Codul de conduită privind drepturile de zbor din Canada. Dacă zborul dvs. către o companie aeriană canadiană este redirecționat, puteți depune o plângere la Agenția Canadiană de Transport, care vă va ajuta să rezolvați problema.

În general, companiile aeriene canadiene și americane nu pot fi trase la răspundere pentru devierea avioanelor datorate Faptelor lui Dumnezeu, cum ar fi furtunile sau norii de cenușă vulcanică sau acțiuni ale unui terț, cum ar fi o grevă sau o problemă de control al traficului aerian.