Obținerea de rezultate atunci când vă plângeți la un hotel

Identificați problema

Asigurați-vă că puteți explica problema în mod clar și concis. Nu exagereaza; fi sincer și spune-i așa cum este. Obțineți dovezi dacă puteți. O fotografie ruptă cu telefonul mobil poate fi o imagine puternică.

Dacă e doar o mică supărare, gândește-te să lăsați-o să alunece. Viața este scurtă și asta se dublează atunci când vă aflați în vacanță. Salvează-ți un pic de stres prin luarea bătăliilor, păstrând simțul umorului și flexibilitatea atunci când se confruntă cu o problemă minoră cu care poți trăi.

Identificați soluția

Înainte de a vă plânge, aflați ce așteptări aveți pentru o soluție. Ai nevoie de ceva fixat în camera ta? Aveți nevoie de o cameră nouă? Care este orarul dvs.?

Fii realist în privința compensării problemelor. Nu trebuie să plătiți pentru serviciile pe care nu le-ați primit. Dar este puțin probabil ca toată șederea să se compenseze pentru că un lucru nu funcționa în camera ta.

O abordare utilă este să-i spuneți managerului că nu căutați compensație, ați vrut doar să îi informați că există o problemă, astfel încât să poată fi abordată.

Încetați reclamația dvs.

Plângeți imediat ce știți că există o problemă. Nu așteptați până în ziua următoare sau când vă aflați la check-out. Totuși, dacă există o linie lungă la recepție și toate telefoanele sună, poate doriți să întârziere până la un timp mai liniștit, astfel încât atenția să poată fi acordată problemei dumneavoastră.

Plângi în persoană

Nu apelați la recepție cu problema dvs. Du-te în persoană și vorbiți față în față. Explicați situația și spuneți-i ce așteptări aveți. Păstrați povestea scurtă și la limită.

Rămân calm

Fii politicos și calm. Chiar dacă vă simțiți frustrați sau furioși, nu vă ridicați niciodată vocea și nu vă răcoriți. Un zâmbet merge mult spre a ajuta oamenii să vă ajute. Pierderea temperamentului dvs. va face situația să se înrăutățească și chiar vă poate escoca din hotel. Spune povestea ta o dată, fără exagerare sau dramă ("Întreaga mea călătorie este ruinată!") Și ce ai vrea să faci despre asta și așteaptă un răspuns.

Găsiți persoana cu puterea

Ar trebui să puteți determina destul de repede dacă persoana cu care vorbiți este dispusă și capabilă să remedieze problema. Dacă nu, cereți managerului de la serviciu sau GM (directorul general). Solicitați cu calm și sincer situația managerului și ceea ce ați dori să faceți. Lăsați-i să știe cu cine ați vorbit și când.

Fii răbdător

În multe cazuri, situația poate fi rezolvată imediat. Personalul hotelului se află în serviciul de relații cu clienții și, în cea mai mare parte, doresc să fiți mulțumiți. Rețineți că unele probleme sunt dincolo de controlul lor, iar unele au nevoie de timp pentru a repara. Dacă aveți un anumit interval de timp (de exemplu, aveți o întâlnire la cină și trebuie să utilizați dușul spart); cereți-i un plan de rezervă (utilizarea unui duș în altă cameră sau în spa).

Fii persistent

Dacă vorbești cu persoana potrivită (cea cu puterea de a rezolva problema) și ei par a fi dispuși să facă acest lucru, întreabă din nou și apoi a treia oară. Rămâneți politicos și păstrați-vă răcoarea și fiți persistenți în a-ți declara nevoia de soluție.

Fii flexibil

Dacă nu pot oferi soluția pe care ați solicitat-o, luați în considerare orice remedii alternative pe care le-ați oferit cu o minte deschisă. O să-ți ruinezi întreaga vacanță dacă nu ai o vedere la piscină așa cum ți-ai imaginat? Păstrați simțul umorului și concentrați-vă asupra pozitivelor.

Ia-l acasa

Cel mai bine este să rezolvați problema când vă aflați încă la hotel. Dacă dintr-un anumit motiv nu pot rezolva problema la satisfacția dvs. în timp ce vă aflați în hotel, păstrați note despre ceea ce sa întâmplat, cu cine ați vorbit, când și ce sa spus. Odată ajuns acasă, puteți contesta taxele cu compania de carduri de credit (plătiți întotdeauna cu unul) și scrieți o scrisoare directorului general al hotelului. Trebuie să vă așteptați un răspuns în câteva săptămâni cu scuze, o rambursare parțială sau o invitație de a vă întoarce la hotel cu o rată redusă în viitor.

În cazul în care hotelul face parte dintr-un lanț, nu escalalizați scrisoarea scrisă către directorul executiv, cu excepția cazului în care nu puteți obține un răspuns satisfăcător din partea personalului hotelului.

Chiar dacă aveți o plângere, amintiți-vă: hotelurile (și persoanele care lucrează în ele) nu sunt perfecte și lucrurile merg prost mai des decât oricare dintre noi ar dori. Dacă găsiți un hotel care vă rezolvă eficient problemele, arătați-le aprecierea dvs. devenind un client repetat.