Cum să faci reclamații de călătorie și să obțineți rambursări de călătorie

Nu faceți niciodată o scenă la biroul de clienți

Imaginea de mai sus prezintă bilete de cale ferată contrafăcute. Dacă vrei să dovedești că ai fost smuls, va trebui să arăți biletul ăsta. Dar uitați-vă cât de mici sunt acestea - pierdute ușor în bagaje sau în documentele de călătorie mai mari.

Este important să salvați toate documentele din tranzacția (tranzacțiile) în cauză. Dacă cineva de la un birou de reclamații ia această documentație de la dvs., obțineți numele și titlul de angajare și întrebați dacă pot face o copie a ceea ce le-ați predat.

Un alt sfat: salvați chitanțe de la mese sau cazări pe care a trebuit să le cumpărați din cauza problemei dvs. de călătorie. Veți avea nevoie de aceste lucruri pentru a vă documenta pierderile. Acestea nu numai că vă arată cât de mulți bani ați cheltuit, dar și că vă verificați linia de timp. Cu toate documentele dvs., sunteți gata să contactați compania.

Nu plecați de la departamentul greșit

Când aveți de-a face cu companii multinaționale sau cu birouri de consum guvernamentale, este ușor să vă pierdeți. Există o tendință naturală de a vă dezbrăca de povestea tristă, dar nu pierdeți timp și energie spunând-o cuiva care nu vă poate ajuta.

Solicitați persoana (persoanele) responsabilă cu soluționarea plângerilor clienților. Căutați contractul de transport în biletul dvs. sau faceți câteva apeluri înainte de a vă vărsa problemele.

Resurse: Telefonul aerian și directorul site-ului web.

Luați note detaliate

La prima vedere, acest lucru pare a fi un sfat dureros de evident. Dar logica ne eșuează atunci când ne aflăm într-o situație dificilă și poate să ne ținem de mânie sau să fugim de oboseală.

Veți avea nevoie de detalii atunci când faceți o plângere formală. Salvați orice corespondență cu compania și faceți note în timp ce vă aflați la telefon. Adresați-vă numele fiecărei persoane cu care vorbiți și păstrați un jurnal al persoanelor de contact în funcție de dată și oră, inclusiv de ceea ce v-au promis sau de modul în care v-au tratat. Utilizați aceeași firmă, dar prietenoasă, rezolvați că ați încercat la contorul de bilete. Continuați atât timp cât pare să existe o posibilitate de rezoluție.

Ca și în cazul unui jurnal de călătorie, este bine să notați imediat detaliile, deoarece mulți sunt uitați rapid în câteva ore.

Complații de călătorie împotriva companiilor aeriene

Un bilet de avion este într-adevăr un contract între dvs. și compania că vă va transporta într-un anumit loc la un moment dat. Numele mai formal este "contractele de transport". Nu veți fi surprins de faptul că o mare parte din aceste informații sunt imprimate foarte bine, dar scoateți o mărire și citiți-o. Este important să știți ce a promis (sau nu a promis) compania aeriană înainte de a merge mai departe cu o plângere formală.

Dacă nu aveți un bilet la îndemână, mergeți online la site-ul web al companiei aeriene. De exemplu, contractul Delta Airlines de informații despre transport este afișat în mod clar. Este o chestiune simplă de a efectua o căutare pentru aceasta.

Eliminarea apelurilor interne înainte de a ajunge la o agenție externă

Atunci când o companie aeriană se confruntă cu probleme la nivel de sistem, puteți să pariați că există sute de consumatori în situația dvs. dificilă. Trebuie să existe un proces intern de apel care să se ocupe de preocupările dvs. sau, cel puțin, să încercați să faceți acest lucru.

Dar există momente când vă loviți capul împotriva unui zid de piatră. Nimeni pe care nu l-ați contactat va ajuta la rezolvarea problemei dvs., în ciuda încercărilor repetate.

Birourile de reclamații și serviciile pentru consumatori operează în principal pentru victimele care au făcut lucrarea și au fugit în acest zid. Acum este momentul să vă luați documentația și să căutați ajutorul unui terț. Dar nu vă așteptați ca o agenție externă să vă ajute până când nu ați făcut totul pentru a vă ajuta.

Protecția consumatorilor din partea guvernului S.U.A.

Departamentul de Transport al SUA (USDOT) întreține o divizie de protecție și de executare a aviației consumatorilor. În cadrul acestuia, puteți depune plângeri privind siguranța și securitatea, serviciul de transport aerian, precum și problemele legate de dizabilități și discriminare. În afara S.U.A., multe alte țări mențin operații similare care vor varia în funcție de nume, dar vor funcționa sub umbrela protecției consumatorilor.

Discriminarea și problemele legate de siguranță vor primi mult mai multă atenție aici decât serviciul sărac, dar guvernul ține cont de plângeri și niciodată nu doare să lase compania infricosatoare să știe că, dacă este necesar, sunteți pregătit să anunțați agenția adecvată pentru consumatori.

Rețineți că există proceduri pentru rambursările de bilete de avion și probleme legate de bagaje.

Curtea pentru daune mici

USDOT oferă o prezentare a pașilor care ar putea fi necesari dacă trebuie să mergeți la instanța de revendicări mici.

Aceste instanțe sunt operate de guvernele de stat și locale. După cum sugerează și numele, acest lucru este recomandat numai pentru revendicări relativ mici. În aceste situații, sunteți avocatul dvs. Dacă nu sunteți instruiți în lege, nu intrați în acest tip de instanță dacă rezultatul este crucial.

Aflați din experiențele negative ale altor călători

Din păcate, unele companii aeriene și companiile de turism au probleme repetate cu consumatorii. Consultați istoricul acestora înainte de a vă revede din nou activitatea.

Acest lucru este valabil pentru toate tranzacțiile, dar în special cheltuieli mai mari necesare pentru călătorii mai mari. Consultați Biroul pentru afaceri mai bune sau studii respectate privind satisfacția consumatorilor: J.D. Power and Associates emit ratinguri anuale pentru hoteluri și companii aeriene; Indicele american de satisfacție a clienților compilat la Universitatea din Michigan oferă carduri trimestriale de raportare.

Nu fi descurajat

Când este înfășurat în birocrație, este ușor să te simți izolat.

Nu vă permiteți să vă pierdeți sau descurajați. Amintiți-vă că perseverența dvs. ar putea ajuta pe altcineva să evite o problemă similară.

Cea mai mare importanță, totuși, este necesitatea de a plăti cât mai puțin în timp și bani pentru călătoria voastră. Dacă credeți că cineva ți-a irosit resursele, cheamă-le pe ele.

Mai multe resurse:

Clauze de evadare a companiilor aeriene

Resurse de călătorie aeriană

Iapta: Rambursări pentru plăți în avans la bilete de avion