Transportul aerian și bagajele deteriorate

Dacă zburați frecvent, va veni ziua când valiza va aluneca pe rampa de revendicare a bagajelor în formă mai slabă decât era la check-in. Compania dvs. aeriană a elaborat politici și proceduri pe care să le puteți utiliza atunci când depuneți o cerere pentru bagajele deteriorate.

Înainte de călătoria dvs.

Cunoaște-ți drepturile și restricțiile

Fiecare companie aeriană are o politică privind bagajele care precizează tipurile de daune pe care le va plăti compania aeriană și care sunt excluse din ofertele de reparații sau de rambursare. Convenția de la Montreal a Fondului Monetar Internațional reglementează sumele de rambursare pentru bagajele avariate pe zborurile internaționale.

Luați în considerare asigurarea de călătorie

Dacă intenționați să verificați bagajele scumpe sau trebuie să transportați obiecte de mare valoare în bagajele dvs. înregistrate, asigurarea de călătorie care include acoperirea pierderilor de bagaje vă poate ajuta să minimalizați pierderile dacă pungile dvs. sunt deteriorate în timpul zborului.

Verificați polița de asigurare a chiriașului sau proprietarului pentru a vedea dacă include acoperirea pentru daunele cauzate de bagaje și conținutul acestora.

Companiile aeriene oferă uneori o acoperire excesivă de evaluare pasagerilor care trebuie să împacheteze obiecte de mare valoare în bagajele lor înregistrate. Consultați site-ul web al companiei aeriene pentru detalii.

Citiți contractul dvs. de transport

Contractul dvs. de transport al companiei aeriene stabilește care tipuri de daune pentru bagaje sunt eligibile pentru compensare. Citiți acest document. Compania dvs. aeriană nu va plăti daune pentru mânerele extensibile ale valizei, roțile pentru valize, picioarele pentru valize sau fermoarele și nici nu va repara spărturile sau lacrimile. Companiile aeriene consideră că aceste probleme sunt uzură normală și că nu le veți fi despăgubite, cu excepția cazurilor individuale.

Înainte de începerea călătoriei, asigurați-vă că înțelegeți procesul de revendicare, în special termenul limită pentru depunerea unei cereri de daună. Dacă nu respectați această limită de timp, nu veți fi despăgubit pentru daunele cauzate de sac sau de conținutul său.

Contractul dvs. de transport identifică, de asemenea, care elemente ambalate sunt neeligibile pentru rambursare, indiferent dacă acestea sunt pierdute, furate sau deteriorate în timpul călătoriei. În funcție de compania aeriană, această listă ar putea include bijuterii, aparate de fotografiat, medicamente eliberate pe bază de prescripție medicală, echipamente sportive, calculatoare, lucrări de artă și alte articole. Luați în considerare livrarea manuală sau livrarea unora dintre aceste articole prin intermediul unui transportator asigurat.

Înțelegeți Convenția de la Montreal

Răspunderea pentru bagajele avariate pe zborurile internaționale este reglementată prin Convenția de la Montreal din cadrul Fondului Monetar Internațional, care stabilește limita de răspundere pentru pasageri la 1.131 de unități speciale de tragere, sau DST. Valoarea DST fluctuează în fiecare zi; din acest scris, 1.131 DST este de 1.572 $. Puteți verifica valoarea actuală a DST pe site-ul web al Fondului Monetar Internațional. Unele țări nu au ratificat Convenția de la Montreal, dar Statele Unite, Canada, statele membre ale Uniunii Europene și multe alte țări au făcut acest lucru.

Luați fotografii și faceți o listă de ambalare

Depunerea unei reclamații va fi dificilă dacă nu știți ce ați împachetat. Listele de ambalare vă ajută să rămâneți organizați și să serviți drept documentație. Dacă aveți încasări pentru articolele ambalate, în special pentru articole de valoare înaltă, aduceți copii cu dvs. pentru a justifica o eventuală reclamație privind daunele. Companiile aeriene depreciază în mod obișnuit valoarea articolelor revendicate, în funcție de data cumpărării. Orice documentație pe care o puteți furniza, care stabilește costul original și data achiziției unui element, va fi utilă.

Chiar mai bine, fotografiați toate elementele pe care intenționați să le împachetați. Și fotografiați valizele.

Pachet înțelept

Nici o companie aeriană nu vă va compensa pentru daunele cauzate de bagaje dacă blocați prea multe articole într-o singură valiză. Contractele de transport exclud, în general, daunele cauzate de bagajele exagerate sau de articolele ambalate în pungi necorespunzătoare, cum ar fi pungi de cumpărături delicate. Companiile aeriene compensează rar pasagerii pentru daunele cu fermoar, deci nu există niciun motiv pentru a împinge prea multe articole în valiza ta.

Dacă bagajul dvs. este deteriorat

Trimiteți-vă cererea înainte de a părăsi aeroportul

În aproape toate cazurile, trebuie să depuneți cererea înainte de a părăsi aeroportul. Acest lucru va oferi reprezentantului companiei aeriene o șansă de a inspecta daunele și să vă uitați la biletul de îmbarcare și biletul pentru revendicarea bagajelor. Includeți informațiile dvs. de zbor și o descriere detaliată a pagubelor pungii și a conținutului acesteia pe formularul de cerere al companiei dvs. de transport aerian.

Unii transportatori aerieni, cum ar fi Southwest Airlines, solicită să vă depuneți cererea de daună patru ore de aterizare la aeroport, dar toate solicită să vă depuneți cererea în decurs de 24 de ore de la debarcare pentru zboruri interne și în termen de șapte zile pentru zboruri internaționale.

Fișierul cu un zâmbet

Faceți tot ce este mai bun pentru a vă menține calm și a vorbi politicos atunci când vă depuneți cererea. Veți obține servicii mult mai bune de la reprezentantul companiei dvs. și veți fi mai convingătoare când veți cere reparații sau compensații.

Obțineți copii ale formularelor

Nu părăsiți aeroportul fără o copie a formularului dvs. de reclamație, numele reprezentantului companiei aeriene care v-a ajutat cu formularul și un număr de telefon pentru întrebări ulterioare. Documentația este critică. Acest formular este singura înregistrare a afirmației dvs.

Proceduri de urmărire

Dacă nu mai auziți de la compania dvs. în două sau trei zile, sunați la biroul de reclamații al companiei aeriene. Întrebați despre reparațiile bagajelor și despre despăgubirile pentru obiectele vătămate. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, discutați cu un supervizor. În cazul în care supraveghetorul vă va respinge preocupările, va vorbi cu managerii și va încerca să contactați reprezentanții revendicați prin Facebook, Twitter și alte rețele sociale. Dacă este necesară o monitorizare extensivă, utilizați un e-mail pentru ao salva ca documentație.

Atâta timp cât afirmația dvs. este valabilă, aveți toate dreptul să vă așteptați ca compania dvs. aeriană să plătească pentru pagubele dvs. și conținutul său. Fiți politicos și perseverent, documentați afirmația dvs. și păstrați evidența tuturor conversațiilor și schimbului de e-mail pe care le aveți cu compania dvs. aeriană. Dacă doriți, escalalizați reclamația dvs. și continuați să insistați asupra reparațiilor pungii deteriorate.