15 companii aeriene internaționale pe care ar trebui să le urmați pe Facebook

Mai multe companii aeriene din întreaga lume se îndreaptă spre social media pentru a ajunge la baza de clienți. În al său Politica socială a companiilor aeriene Outlook 2016 consultanță în aviație SimpliFlying a găsit următoarele:

• Se concentrează mai mult pe direcționarea obiectivelor principale de afaceri de la mediile sociale, iar serviciul pentru clienți a devenit principala prioritate pentru 88,5% din directorii companiilor aeriene;
• Echipele dedicate au primit un scor de satisfacție de 100%;
• Se pare că există un decalaj între priorități, structura preferată a echipei și optimismul managementului de nivel superior și de nivel mediu;
• Diferențele regionale în ceea ce privește prioritățile și provocările sunt destul de stricte. 75% din companiile aeriene din Orientul Mijlociu au recunoscut ca fiind provocarea de vârf a inflexibilității structurilor de echipă, în timp ce doar 43% dintre directorii companiilor aeriene din Asia Pacific (APAC) au simțit același lucru. În mod similar, loialitatea de conducere prin intermediul rețelelor sociale a reprezentat o prioritate pentru 88,5% din companiile aeriene din Orientul Mijlociu, dar numai pentru 55% dintre cele europene; și
• 71% dintre companiile aeriene se așteaptă la o creștere sau la același nivel al bugetelor sociale în perioada 2015-16. Dintre acestea, 50% se așteaptă la majorarea bugetelor pentru publicitate. 25 la sută așteaptă să se îndrepte spre achiziționarea de noi instrumente și 25 la sută pentru extinderea echipei.

Mai jos este o listă cu 15 transportatori internaționali care să aibă în vedere urmărirea pe Facebook.

• Ryanair

  

  Transportatorul ultra-low-cost din Irlanda folosește pagina oficială a ofertelor de închiriere și de închiriere a mașinilor, destinații, concursuri și informații despre zborurile live. De asemenea, prezintă posturi de pe blogul său oficial, care prezintă orașele pe care le servește. Există, de asemenea, videoclipuri și fotografii afișate pe pagină. Pasagerii folosesc posturile pentru a se plânge de probleme cu compania aeriană, pe care tinde să le adreseze sporadic.

• Qantas

  

  Transportatorul de pavilion al Australiei utilizează pagina Facebook pentru a interacționa cu pasagerii și cu potențialii clienți. După ce ajungeți la pagină, apare un mesaj instant: Salut Numele dvs.! Acum puteți utiliza Qantas Messenger pentru a: 1. Chat cu cineva de la Customer Support. 2. Răsfoiți conținut uimitor de călătorie. Gata? Spune bună!

  Și merge de acolo, cu multă mulțumire, care arată că echipa de media a companiilor aeriene încearcă cu adevărat să se angajeze cu publicul. Există totul, de la un turneu video al noului Dreamliner 787, realizat de un căpitan Qantas, la un post de blog pe 20 de orașe care trebuie să fie vizibile, pe care transportatorul le servește.

• Etiopian Airlines

  

  Operatorul de pavilion al țării stabilește tonul trimițând un mesaj instantaneu automat când aterizați pe pagină: Stimate Domn! Vă mulțumim că ați luat legătura cu noi pe Messenger. Vă rugăm să ne trimiteți orice întrebări puteți avea. Compania aeriană utilizează Facebook pentru a recruta, pentru a expune fotografii ale flotei sale, pentru a-și exprima serviciul alimentar și pentru băuturi și pentru a-și promova aplicația oferind reduceri tarifare. Ea chiar încurajează vizitatorii să solicite locuri de muncă la compania aeriană.

• Cathay Pacific

  

  Transportatorul de pavilion din Hong Kong folosește pagina sa de Facebook în principal pentru a afișa fotografii și videoclipuri. De asemenea, are concursuri, sugestii de călătorie, vânzări tarifare și postări de pe blogul său.

• Virgin Atlantic

  

  Pagina de pe Facebook a acestui transportator britanic se potrivește personalității ciudate și distractive. Urmează-o pe Emma, ​​o însoțitoare de zbor, observând cât de multă cafea și ceai îi servește, împreună cu pașii întreprinși (12000 pentru a fi exact) într-un zbor de la Londra la Los Angeles. Acesta a postat un videoclip care atestă statutul său de primă companie aeriană care oferă divertisment pentru pasageri orb și fotografii ale primului său Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Portalul francez transporta în engleză și franceză, cu link-uri către fotografii și videoclipuri de calitate în destinațiile sale. Cronologia sa include videoclipuri informative, concursuri de destinație, o serie de fotografii sub marca hashtag #FranceIsInTheAir și vânzări bilet de avion flash. Îmi place conținutul, dar aș vrea să posteze de mai multe ori sau de două ori pe lună.

• Air Asia

  

  Acest operator de transport din Kuala Lumpur, din Malaezia, este foarte activ pe Facebook și puteți spune momentul în care ajungeți pe pagina sa. Chiar în afara liliecilor, se afișează numărul de ore ale reprezentanților companiilor aeriene (9:00 - 18:00) și oferă actualizări exclusive și tarife pentru cei cărora le place pagina. Abonatii pot rezerva si zboruri de la un link. De asemenea, subliniază orașele din rețeaua de trasee, atracțiile turistice din orașele pe care le servește, avioanele care au conectivitate la bordul avionului și anunțul privind crearea zborurilor cu zboruri liniștite pe zborurile Air Asia X.

• căile aeriene britanice

  

  Transportatorul britanic de pavilion oferă o legătură directă pentru a rezerva un zbor și îndrumă clienții cu probleme legate de servicii direct pe contul său Twitter. Pagina face lucruri, inclusiv promovarea muzicienilor britanici, subliniind atracțiile vizitatorilor în orașele pe care le servește, oferind sfaturi pentru planificarea unei călătorii și chiar sărbătoarea nașterii Prințesei Charlotte. Transportatorul se angajează activ cu adepții săi.

• Emirates

  

  Transportatorul din Dubai are personal disponibil între orele 8:00 și 08:00. GMT pentru a ajuta clienții și a le îndruma către un link dacă au nevoie de mai multă asistență. Oferă clipuri video despre evenimentele și destinațiile sale, lucruri pentru companie, destinații noi, fotografii ale flotei și câștigătorii concursurilor anterioare, livrări de aeronave și conectivitate la bord.

• KLM

  

  Transportatorul de pavilion olandez primește votul pentru compania aeriană care utilizează mediile sociale - inclusiv Facebook - în mod eficient. Pe măsură ce vă aterizați pe pagină, există un ceas care vă va spune cât timp va dura pentru a primi un răspuns la orice interogare și că funcționează 24 de ore pe zi. Se duce de acolo, cu un link pentru a rezerva un zbor, fotografii uimitoare și clipuri video, modalități interesante de a saluta oamenii, vânzările de bilet de avion, de ce zborurile sunt întârziate și multe alte elemente informative. Echipa KLM răspunde la fiecare întrebare.

• LAN Airlines

  

  Transportatorul din Santiago, Chile, își prezintă culorile pe fața paginii, cu o fotografie a două avioane parcate într-un stadion de fotbal pentru a-și sărbători statutul de aerian oficial al turneului Copa America 2015, eveniment pentru echipele din America de Sud. Are o serie video, # SpeakLikeAlocal, împreună cu concursuri de călătorie, sponsorizări locale, sfaturi de ambalare și fotografii și videoclipuri.

• Lufthansa

  

  Operatorul pare să fi pus pagina de pe Facebook în așteptare după accidentul din 2015 al unui Airbus A320 operat de filiala Germanwings. Sigla și fotografia de pe copertă sunt flancate de hashtag #InDeepSorrow. Dar echipa încă pare să răspundă la întrebările clienților.

• Qatar Airways

  

  Transportatorul de pavilion al țării oferă legături directe la zboruri de rezervă, se ocupă de problemele legate de serviciul clienți și se uită la pagina Instagram. are, de asemenea, videoclipuri (cum ar fi experiențele care lucrează la compania aeriană), anunțuri de oraș, actualizări de zboruri, fotografii trimise de participanți și evidențierea serviciilor sale de zbor.

• Singapore Airlines

  

  Pagina transportatorului include o filă de rezervare directă, împreună cu fotografii și videoclipuri. De asemenea, subliniază bloggeri care postă despre compania aeriană, vânzările de bilete, evidențierea orașelor, distracții la bordul aerului, citate de călătorie inspirate și istoria iconicului Singapore Girls. Și agenții serviciului clienți răspund la toate întrebările.

• companii aeriene turcești

  

  Linia de etichetă a coperții foto a purtătorului este "Persoane încântătoare, Povești delicioase". Acesta oferă călătorii în orașele pe care le servește, un concurs de călătorie, o sărbătoare a Săptămânii Naționale de Turism, care călătoresc singuri și sfaturi de împachetare. Cei care monitorizează pagina răspund, de asemenea, la întrebări și oferă asistență suplimentară offline.