Cuprins:
Când vine vorba de industria aerospațială și hotelieră, fuziunile fac adesea titluri, lăsând membrii programului de loialitate să se întrebe ce se va întâmpla cu recompensele colectate - și pentru un motiv bun.
Fiecare fuziune a companiilor aeriene și a hotelurilor este diferită, iar starea recompenselor dvs. variază în funcție de fuziune. Ceea ce călătorii sunt curioși de învățat este cât timp va dura pentru a îmbina ambele programe de loialitate și ce va însemna pentru punctele de loialitate obținute și pentru mile - și despre potențialul de câștig în viitor.
Având în vedere incertitudinea asociată programelor de fidelizare ca urmare a unei fuziuni, activitatea câștigătorului încetinește în mod obișnuit deoarece membrii sunt reticenți în a-și continua angajamentele, transformând în schimb alte programe de loialitate cu care sunt mai siguri. Unii membri se grăbesc să-și răscumpere recompensele de loialitate din teama de a-și pierde toate împreună.
Înainte de a vă decide ce să faceți cu recompensele de fidelitate, iată trei sfaturi pentru a face față unei fuziuni a unei companii aeriene sau hotelului.
Așteaptă și vezi
Chiar și după ce o fuziune a fost anunțată, există încă multe decizii care trebuie luate înainte de momentul să luați măsuri. În afară de obținerea aprobării autorităților de reglementare guvernamentale, companiile aeriene și hotelurile aflate în mijlocul unei fuziuni trebuie să elaboreze și o mulțime de detalii financiare și logistice înainte de a determina ce tip de program de loialitate se va potrivi cel mai bine clienților lor.
În ciuda finalizării unei fuziuni în decembrie 2013, American Airlines și US Airways au așteptat aproape doi ani înainte de a-și consolida programele de loialitate. Marriott a optat pentru un plan similar de acțiune, în urma achiziționării de hoteluri Delta Hotels din Canada la începutul anului 2015. În loc să absoarbă programul de loialitate al Deltei la scurt timp după finalizarea contractului, Marriott a amânat modificările până în anul următor pentru a acorda membrilor Delta Privilege timp suficient să se pregătească pentru noul lor program de loialitate.
Indiferent de ceea ce este în stoc pentru recompensele dvs. de loialitate, știți că schimbarea nu va veni peste noapte, astfel încât să puteți continua să câștigați și răscumpărați ca și până acum.
Păstrați un ochi pentru orice actualizări
În urma unei fuziuni, majoritatea companiilor aeriene și hoteluri păstrează serviciul de relații cu clienții și sunt rapide să treacă de-a lungul oricăror actualizări privind schimbările din programul de fidelizare care se încadrează în stiuca. Încearcă să eviți sări la orice concluzii în timp ce aștepți să afli mai multe despre soarta programului tău de loialitate.
Prin păstrarea de filtre aproape de pe site-ul dvs. de program de loialitate și conturile de social media, puteți obține informații despre fuziune direct de la companiile aeriene sau hoteluri înșiși. Actualizările privind situația în care lucrurile pot fi trimise chiar în căsuța dvs. poștală, asigurați-vă că aceste e-mailuri nu ajung în dosarul dvs. de spam.
Aș sugera, de asemenea, înființarea de Google Alerts, care vă poate ajuta să rămâneți în fruntea știrilor despre programul dvs. de loialitate. Trebuie doar să introduceți cuvintele pentru care doriți să primiți notificări prin e-mail, să indicați cât de des doriți să primiți alerte și apoi să restrângeți ce tip de rezultate doriți (bloguri, videoclipuri, site-uri de știri etc.).
Cântărește argumentele pro și contra
Fluxurile de programe de fidelizare vă pot ajuta sau vă pot împiedica planurile de călătorie. Într-un scenariu optim, o fuziune poate păstra cele mai îndrăgite caracteristici din fiecare dintre programele dvs. de fidelitate preferate, creând un program consolidat de fidelizare care oferă membrilor o experiență nouă și îmbunătățită a utilizatorului. Mai bine, destinațiile suplimentare de călătorie oferă membrilor programului de loialitate mai multe oportunități de a câștiga recompense.
În cel mai rău scenariu, valoarea recompenselor pe care le-ați acumulat deja ar putea fi în joc. În timp ce cu siguranță nu vă veți pierde recompensele de loialitate, propunerea de valoare a recompenselor dvs. poate să se schimbe ușor. De asemenea, fuziunea poate avea ca rezultat niveluri scăzute, avantaje și alte beneficii oferite în programul original de fidelizare.
Ca și în cazul oricărei decizii, este important să cântăriți avantajele și dezavantajele unui program consolidat de loialitate înainte de a dezvolta o nouă strategie pentru a vă atinge obiectivele de recompense de călătorie.
Odată cu fuziunile care apar în stânga și în dreapta în spațiul de călătorie, este posibil ca cel puțin unul dintre programele dvs. preferate de fidelizare să fie implicat într-o fuziune la un moment dat. În timp ce așteptați mai multe știri despre viitorul programului dvs. de fidelitate, rămâneți la curent și actualizați și păstrați-vă mintea deschisă pentru a vă asigura că știți cum să vă gestionați mile și puncte când va veni timpul.
