Linii aeriene pe care ar trebui să le urmați pe Twitter

Twitter a intrat în direct pe 21 martie 2006. Industria aviației și a turismului au fost primii utilizatori ai platformei sociale de 140 de caractere. Popularitatea Twitter a mutat companiile aeriene pentru a se alătura platformei, unde le utilizează acum pentru a discuta totul, de la vânzările de bilete la problemele legate de serviciul clienți. Mai jos sunt 13 care ar trebui urmate.

• Air Asia

  

  Cu aproape patru milioane de adepți, transportatorul low-cost cu sediul în Malaezia are unul dintre cele mai active conturi Twitter printre companiile aeriene din lume. Compania aeriană utilizează contul său pentru concursuri distractive, fotografii din destinațiile pe care le acoperă și anunțuri despre vânzări și oferte. A creat un cont Twitter separat, @AskAirAsia, pentru a gestiona întrebările și preocupările legate de bagaje, locuri și mese șapte zile pe săptămână în timpul programului de lucru.

• Alaska Airlines

  

  Echipa de asistență socială a companiei aeriene este gata să-i ajute pe călători 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Ei răspund la întrebările pasagerilor, dar folosesc și hrana pentru concursuri (găsiți păpușa Robinson Cano bobblehead), subliniind gustări cu fotografii extraordinare și informații infografice despre funcționarea Wi-Fi-ului în timpul zborului.

• linii aeriene americane

  

  Transportatorul din Fort Worth, Texas, a devenit foarte popular pe Twitter. Grupul care gestionează acest cont este foarte receptiv la tweet-uri și în special pentru clienții cu probleme. Și ei au un amestec excelent de tweet-uri informative și ireverente (dar distractive) care sunt distractive pentru a citi.

• căile aeriene britanice

  

  Transportatorul de pavilion al U.K. operează contul său Twitter 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Oferă actualizări zilnice de călătorie, evidențiază destinații, marchează zile speciale (Ziua Națională a Sibliei), o emisiune live Periscope cu CEO-ul său și concursuri. De asemenea, oferă fotografii minunate ale flotei sale și orașelor pe care le servește și ajută clienții care au nevoie.

• Delta Air Lines

  

  Delta a găzduit echipa de social media într-un spațiu care arată ca puntea de control a unei aeronave. Monitoarele de perete uriașe îi permit echipei să urmărească fiecare tweet unde este menționat, ceea ce explică răspunsul rapid din contul @DeltaAssist. Există un echilibru între fotografiile avionului, evenimentele Delta și biții distractivi de informații din cont.

• JetBlue

  

  Această companie aeriană din New York oferă împingerea obișnuită a unor noi rute, produse noi și actualizări generale. Dar echipa care supraveghează acest cont oferă, de asemenea, tweets amuzant, fotografii minunate și servicii pentru clienți entuziaști.

• KLM

  

  Acesta este un cont Twitter despre steroizi - într-un mod bun. Operatorul își administrează contul 24/7 și oferă asistență în 10 limbi. Contul chiar le spune adepților cât timp va dura pentru a răspunde la tweet-ul lor. Există o minunată menajerie de fotografii și videoclipuri ale orașelor pe care le deservesc, împreună cu evidențierea urmăritorilor lor, iar tu chiar vezi dragostea și îngrijirea în acest cont.

• Lufthansa

  

  Transportatorul de pavilion al Germaniei utilizează contul său Twitter pentru a face totul, de la răspunsul la întrebările călătorilor până la cele mai importante din revista companiei aeriene. În afară de interacțiunea sa mare cu adepții, îmi place întâmplările pe care le vedeți pe hrana animalelor, inclusiv aparatele de bucătărie galbene cool, fotografiile Instagram, trasee interesante și evidențierea unor tweets interesante de la urmași precum AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Acest transportator a fost printre primele valuri care îmbrățișează oficial mass-media sociale, în special Twitter. Puteți simți dragostea, deoarece compania aeriană a ajutat un pasager să trimită un tweet foto la nepoata ei, care urma să aibă o intervenție chirurgicală la inimă deschisă. Dar, de asemenea, a folosit Twitter pentru a explica detaliile din spatele unui glitch de calculator care a cauzat întârzieri mii de călători. Există, de asemenea, o combinație de fotografii, retweets de la adepți, videoclipuri, concursuri și evidențierea orașelor pe care le deservesc.

• Spirit Airlines

  

  Acest operator de transport low-cost din Fort Lauderdale, cunoscut pentru serviciul său de relații cu clienții, nu are un CEO care lucrează pentru a-și îmbunătăți imaginea în rândul călătorilor. O modalitate este prin intermediul contului său Twitter. Compania aeriană o folosește pentru a atrage noi destinații și vânzări tarifare, împreună cu concursuri și puncte importante de pe pagina Instagram. Dar, de asemenea, încurajează călătorii să-și direcționeze mesajul cu orice probleme legate de serviciu și a avertizat recent călătorii cu privire la întreținerea pe site-ul său și sfătuindu-i să imprime mai devreme plăcile de îmbarcare.

• liniile aeriene Unite

  

  Agenții din spatele contului de transportator sunt întotdeauna acolo pentru a discuta, dar și călătoresc călătorii în cazul în care trebuie să meargă pentru ajutor suplimentar. Contul scoate în evidență conținutul din revista Hemisphere. Există, de asemenea, chestionare, fotografii minunate, concursuri și distracții despre compania aeriană și flota acesteia.

• America Americă

  

  Îmi place faptul că acest transportator este clar că nu răspunde serviciilor clienților pe Twitter, dar vă oferă alternative pentru ajutor. Dar ceea ce obțineți este un amestec frumos de fotografii, video și informații despre operatorul de transport, care acoperă totul, de la programul lor de frecvente pliante Elevate la celebrarea zilei de naștere a lui Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  Îmi place că această companie aeriană are numele agenților care îi controlează contul și mă bucur că contul este acum operat 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Compania aeriană face o treabă excelentă, oferind adepților săi "știri, banter și asistență". Acestea oferă tweet-uri personale prietenilor, videoclipurilor, imaginilor minunate și subliniază dintr-un concurs care le-a oferit adepților șansa de a câștiga excursii la New York și Londra.